Якщо ви оформили повернення товару в KeyCRM, але в обліковій системі відповідний документ не з'явився, причина полягає у відсутності проведеного документа продажу по цьому замовленню.
Логіка роботи: Система працює послідовно: Замовлення → Відвантаження (Продаж) → Повернення. Вона не може оформити повернення товару на склад, якщо не бачить попереднього документа («Продаж товару»), який підтверджує, що цей товар взагалі покидав склад. Тобто: технічно неможливо повернути те, що документально не було продано.
Як виправити:
-
Відкрийте відповідне Замовлення покупця в системі.
-
Перевірте, чи існує та чи проведений на його підставі документ «Продаж товару».
-
Якщо продажу не було зафіксовано — спочатку проведіть відвантаження. Після цього повернення зможе синхронізуватися коректно.
#повернення_товару #KeyCRM #інтеграція #продаж_товару #відвантаження #помилка_синхронізації #склад #документообіг #автоматизація #FAQ #bimp
